Durch einen aktuellen Artikel in der taz wurden wir auf eine Studie der Universität Hohenheim aufmerksam, die die Qualität der Kommunikation sowie der Verständlichkeit von Beratungsunterlagen von Banken näher untersucht hat. Das Urteil der Forscher zeigt, hier gibt es noch viel Luft nach oben.
Gerade Banken kommunizieren allzuoft in komplexen, verschachtelten Sätzen, mit Fachbegriffen, die Laien nicht kennen oder verstehen können. Rechtssicherheit ist wichtiger als Verständlichkeit. Transparent und nachvollziehbar ist das aus Kundensicht nicht.
Wir nehmen dies zum Anlass, unsere eigene Kommunikation kritisch zu hinterfragen. Wir möchten menschlich, verständlich und transparent informieren und kommunizieren. Doch auch wir tappen sicher hin und wieder in die Falle der „Betriebsblindheit“.
Deshalb brauchen wir Eure Unterstützung. Wenn Euch im GLS Bank-Blog, auf unserer Internetseite oder in unseren zahlreichen Druckprodukten Formulierungen auffallen, die nicht verständlich oder missverständlich sind, wenn wir Fachbegriffe verwenden, die nicht selbsterklärend sind, dann gebt uns doch einfach eine Rückmeldung.
Dafür haben wir eigens eine Mailadresse bankensprech[at]gls.de eingerichtet. An diese könnt Ihr uns Beispiele schicken, die Ihr bei uns gefunden habt. Auch auf twitter könnt Ihr uns Dinge melden. Bitte verseht diese dann mit dem Stichwort (Hashtag) #bankensprech.
Wir freuen uns auf Eure Unterstützung und bedanken uns jetzt schon recht herzlich!
Zum 27.09.2026 ist die EmpCo, eine EU-Richtlinie zur Stärkung der Verbrauchertransparenz in Kraft getreten. EmpCo verpflichtet Unternehmen, Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen klar, belegbar und überprüfbar zu formulieren, um Greenwashing zu erschweren. Dieser Beitrag, wurde vor dem Inkrafttreten der EmpCo-Richtlinie veröffentlicht und erfüllt daher u.U. nicht die Anforderungen der EmpCo-Richtlinie.
Die GLS Bank wurde 1974 mit dem Impuls gegründet, gesellschaftlichen Wandel zu fördern und zu einer lebenswerten Zukunft beizutragen. Seit unserer Gründung verfolgen wir das Ziel, eine zukunftsweisende Wirtschaftsweise mitzugestalten. Dass durch die EmpCo-Richtlinie transparente Formulierungen in Bezug auf Umweltaussagen für alle Unternehmen verpflichtend werden, begrüßen wir sehr.
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